香港旗舰航空公司国泰航空已暂停机组人员的飞行职责，该机组人员被一名说普通话的乘客指控侮辱和歧视非英语国家的乘客。

该航空公司周二在中国大陆社交媒体平台微博上宣布了这一决定，再次道歉并表示已进行内部调查，调查结果将在三天内公布。

此举是在一名用户在社交媒体上发布了周日从四川省成都飞往香港的航班上所谓的不愉快经历的详细信息之后做出的。

该乘客在中国大陆社交媒体平台小红书上表示，CX987上的一些机组人员在整个飞行过程中用英语和广东话互相抱怨客户。

“我真的不明白为什么对不会说英语或广东话的乘客有如此多的恶意，”这位未透露性别的用户说。

这名乘客指责空乘人员用英语说“如果你不会说‘毯子’，你就不能拥有它”和“地毯在地板上”，以此来取笑别人的语言能力。

原告还说，一些乘客用英语询问如何填写出入境表格，但只得到机组人员不耐烦的回答。

据说一名空乘人员在用粤语在飞行中发出广播提醒乘客在安全带标志亮起时保持座位后，用粤语对她的同事说：“他们听不懂人类的语言”，作为一名老年乘客抱着孩子去了厕所。

该用户自称在香港生活了 11 年，能说流利的英语和广东话，母语是普通话，并补充说揭露歧视性待遇是正确的做法。

“我没有一刻不伤心或生气，”这名乘客说，并敦促承运人加强员工培训，以防止类似事件发生。 “你为什么不能对乘客表现出基本的尊重？这就是你训练有素的员工素质吗，国泰航空？”

国泰航空周一早些时候在官方微博上发表声明，对事件表示歉意，并表示高度重视此桉。

“我们已与相关乘客取得联系，进一步了解情况，将严肃调查处理该事件，”声明称。 “对于此次事件给大家带来的困扰，我们再次表示深深的歉意。”